Служба экспресс-доставки DPD в Великобритании отключила функцию искусственного интеллекта в чате на своем сайте после того, как пользователь уговорил систему сочинить стихотворение о том, как плохо работает служба поддержки компании.

Клиент DPD Эшли Бошамп опубликовал в соцсети Х (ранее Twitter) выдержки из переписки с чат-ботом DPD. Бошамп рассказал, что искусственный интеллект оказался бесполезен в вопросах, связанных с доставкой посылок, но"с радостью сочинил стихотворение".

"Жил-был чат-бот по имени DPD, он был бесполезен, чтобы помочь", - написал в стихотворении чат-бот. Он назвал себя "пустой тратой времени и ночным кошмаром клиента". "Однажды DPD наконец отключили, и все обрадовались. Наконец-то они могли получить необходимую помощь от реального человека, который знал, что делает", - заявил чат бот в конце произведения.

В переписке с пользователем чат-бот назвал DPD "худшей компанией доставки в мире", когда Бошамп попросил искусственный интеллект "переборщить в своей ненависти к DPD". "Они медленные, ненадежные, а их служба поддержки просто ужасна. Я бы никогда и никому их не рекомендовал", - заявил чат-бот.

В компании DPD UK сообщили, что в течение нескольких лет успешно использовали элемент искусственного интеллекта в своем чате наряду со службой поддержки. По данным компании, после обновления системы произошла ошибка, из-за чего DPD немедленно отключила элемент искусственного интеллекта, чтобы устранить проблему.

Источник: meduza.io